Politique de retours et d'échanges

Nous voulons que vous soyez ravis de vos nouveaux achats chez Biker Forward . Cependant, si vous souhaitez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour

Tu as 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Votre article doit être dans son emballage d'origine.

Processus de retour

1. Veuillez envoyer un e-mail à contact@bikerforward.com intitulé Retour + Votre numéro de commande. Merci de préciser la raison de votre retour.

2. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures. Nous vérifierons avec vous la demande de retour.

3. Une fois votre confirmation reçue, nous vous enverrons les instructions de retour.

4. Veuillez emballer en toute sécurité tous les articles retournés, ainsi qu'une copie imprimée de votre e-mail de confirmation d'achat et une note spécifiant votre numéro RMA en toute sécurité dans une boîte.

5. Une fois le colis retourné à notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.

6. Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous lancerons le processus de remboursement.

7. Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat/paypal dans les 3 à 5 jours.

Politique de remboursement

1. Si vous retournez parce que vous recevez un produit endommagé, nous vous rembourserons intégralement, frais d'expédition compris.

2. Si vous retournez pour une raison autre que des marchandises endommagées , nous vous rembourserons le prix du produit mais nous ne couvrirons pas les frais d'expédition.

3. Nous facturerons également 15 % du prix de vente comme frais de restockage.

4. Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat/paypal dans les 3 à 5 jours.

Politique d'échange

1. Vous avez 30 jours calendaires pour échanger un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

2. Veuillez envoyer un e-mail à contact@bikerforward.com intitulé Exchange + votre numéro de commande. Merci de préciser la raison de votre échange.

3. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures. Nous vérifierons avec vous l'article d'échange que vous souhaitez.

4. Une fois votre confirmation reçue, nous vous enverrons les instructions d'échange.

5. Une fois le colis retourné à notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l'état du produit et réapprovisionnerons l'article.

6. Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous expédierons le colis de remplacement.

7. Nous prenons en charge tous les frais d'expédition et de réapprovisionnement encourus lors de l'échange.

Retour et échange pour tous les clients internationaux (en dehors des États-Unis)

1. Tous les processus de retour et d'échange sont similaires à ceux des États-Unis. Vous devez contacter vous-même la compagnie maritime locale et nous fournir votre numéro de suivi.

2. Nous avons des entrepôts au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Par conséquent, les clients de ces 5 emplacements sont éligibles au retour. Nous ne fournissons pas de service de retour aux clients internationaux en dehors de ces 5 sites.